Назва: Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів
Автор: Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Рік видання 2018
Жанри: Бізнес-книги, Зарубіжна ділова література, Про бізнес популярно
ISBN: 978-617-7513-81-9
Фрагмент
Yakaboo Grenka
Про книгу «Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів» Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.
На нашому літературному сайті UA-Book Ви можете читати онлайн українською та скачати безкоштовно книгу «Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів» Джанелл Барлоу, Клаус Меллер у відповідному форматі: epub, fb2, txt, rtf, pdf на телефон, андроїд, айфон, ipad без реєстрації та sms (смс). Книга – найкращий вчитель, друг та компаньйон. У ній зберігаються таємниці Всесвіту, загадки людини та відповіді на будь-які питання. У нас зібрані найкращі представники як зарубіжної, так і вітчизняної літератури, класичні та сучасні книги, видання з психології та саморозвитку, казки для дітей та роботи виключно для дорослих. Кожен знайде тут саме те, що подарує безліч приємних моментів.
